Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — TCO Terapia Capilar Orgânica

Válida a partir de abril de 2024

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, oferecemos uma política de troca e devolução clara e eficiente. Confira os detalhes abaixo:

Prazo e Condições para Troca

1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

1. Envio de Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
2. Processo: Você receberá um e-mail com as instruções para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento

1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Envio de Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
3. Reembolso: O valor será reembolsado em até 30 dias a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional.

Produtos com Defeito de Fabricação

1. Prazo para Solicitação: Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Envio de Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos.
3. Análise e Reembolso: Analisaremos o caso em até 30 dias a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.

Como Devolver os Produtos

1. Logística Reversa: Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja.
2. Autorização de Postagem: Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução. Utilize este código para postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
3. Embalagem: Utilize a embalagem original, se possível, ou uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte. Custos de embalagem não são cobertos.

Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato através do e-mail [email protected].