Política de Reembolso e Devolução

Na T.C.O – Terapia Capilar Orgânica, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura e positiva, desde o pedido até o pós-venda.

Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original;

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@tco.eco.br;

  • Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito ou Danos no Transporte

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@tco.eco.br.

É importante enviar:

  • Uma breve descrição do problema;

  • Fotos do produto e da embalagem para análise.

Após a avaliação, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Crédito em loja para utilização futura.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, não o utilize.
Entre em contato imediatamente através do e-mail contato@tco.eco.br, informando o número do pedido.
Faremos a substituição sem custos adicionais, garantindo que você receba o item correto o mais rápido possível.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os lacres e etiquetas intactos;

  • Não apresentar indícios de uso, violação ou adulteração;

  • Ser enviado junto à nota fiscal e todos os acessórios e brindes, se houver.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

5. Prazos de Reembolso

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido:

  • Compras pagas por cartão de crédito terão estorno solicitado à operadora, podendo ser compensado em até duas faturas subsequentes;

  • Compras pagas via PIX, boleto ou transferência serão reembolsadas em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, os custos de frete são integralmente arcados pela T.C.O;

  • Em situações de arrependimento ou desistência, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

7. Contato para Suporte

Para dúvidas, trocas ou solicitações de reembolso, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 contato@tco.eco.br
🌐 www.tco.eco.br

T.C.O – Terapia Capilar Orgânica

Beleza natural, respeito e confiança em cada detalhe.